Spedizioni e resi
Spedizione
Gli ordini vengono accettati 24 ore al giorno, dal Lunedì alla Domenica. Tutti gli ordini saranno evasi (spediti) nel giro di 24/48h nei giorni lavorativi (dal Lunedì al Venerdì).
Le spedizioni dei soli prodotti verranno effettuate dal Lunedì al Venerdì. Le spedizioni dei coralli o di invertebrati invece verranno effettuate esclusivamente nei giorni dal Lunedì al Mercoledì, se non diversamente concordato, in modo da garantire l’arrivo delle spedizioni prima del week-end.
Una volta completato l’ordine online sarà inviata in automatico una e-mail di conferma. Al momento della spedizione si riceverà una ulteriore e-mail contenente i dati di invio ed il relativo tracking number, non appena sarà fornito dal corriere, che permetterà di monitorare in tempo reale l’avanzamento della spedizione.
Spedizioni nazionali
I corrieri utilizzati per le spedizioni sono GLS e TNT. In base alla spedizione scelta o alla spedizione necessaria per determinati tipi di prodotti sarà selezionato il corriere più adatto.
Costi delle Spedizioni in breve
6,90 € – Spedizione Standard per ordini inferiori a 69,99 € ed inferiori a 10 Kg (Gratuita per ordini superiori a 69,99 € ed inferiori a 10 Kg)
20 € – Spedizione Maggiorata per ordini superiori ai 10 Kg
20 € – Spedizione Coralli per acquisto di coralli inferiore a 250 € (Gratuita per ordini di coralli superiore a 250 €)
30 € – Spedizione Assicurata Acquari
Gratuita – Click and Collect, Ritiro in sede
Nel caso dell’inserimento nel carrello di prodotti che rispondono a due categorie di spedizione differenti, la spedizione calcolata sarà quella dal costo più alto. Esempio: se nel carrello si è raggiunto l’importo minimo per la spedizione gratuita ma è presente un Corallo, verrà calcolata automaticamente la Spedizione Coralli (Vedi “Coralli” in basso).
Spedizione STANDARD (GLS)
Gli ordini effettuati con la spedizione STANDARD vengono evasi (spediti) dal Lunedì al Venerdì entro 24/48h dalla ricezione dell’ordine, con consegna entro 24/48 ore successive all’invio (per Calabria e isole maggiori i tempi di consegna sono di 48/72 ore). Se l’ordine viene effettuato entro le ore 19:00, questo verrà evaso entro le ore 15:00 del giorno successivo. Nel caso di problematiche, comunicate via e-mail dopo l’acquisto, l’ordine verrà comunque evaso nell’arco di 24/48h nei giorni lavorativi (se l’ordine viene effettuato di Sabato, il pacco verrà poi spedito il Lunedì).
– € 6,90 per ordini inferiori a € 69,99 ed inferiori a 10 kg
– GRATUITA per ordini superiori a € 69,99 ed inferiori a 10 kg
ECCEZIONE: Se l’ordine supera i € 69,99 ma il pacco supera il peso massimo di 10 kg (o che necessita di pallet), la spedizione costerà € 20,00.
Spedizione Coralli
Le spedizioni dei coralli o di invertebrati verranno effettuate esclusivamente nei giorni dal Lunedì al Mercoledì, se non diversamente concordato, in modo da garantire l’arrivo delle spedizioni prima del week-end. (Se un ordine di Coralli o contenente Coralli viene effettuato di Giovedì, questo verrà spedito il Lunedì seguente). Per accordarsi diversamente contattarci telefonicamente/WhatsApp al numero 3334115545).
La consegna avviene entro le 24 ore successive all’invio (per Calabria e isole maggiori i tempi di consegna sono di 48 ore), al proprio domicilio o fermopoint, ed ha un costo di:
– € 20 per ordini inferiori a € 249,99
– GRATUITA per ordini superiori a € 250,00*
(*NOTA: La spedizione gratuita verrà calcolata solamente nel momento in cui vengano messi nel carrello prodotti della categoria Coralli pari a 250 €)
Se l’ordine viene effettuato entro le ore 19:00 questo verrà spedito il giorno lavorativo seguente. In caso di problematiche, comunicate via mail o telefonicamente, l’ordine verrà comunque evaso il prima possibile. Se nell’ordine sono presenti articoli e coralli, la spedizione verrà effettuata esclusivamente dal Lunedì al Mercoledì, salvo eccezioni concordate singolarmente con l’acquirente. Gli ordini contenenti coralli effettuati da Mercoledì alla Domenica verranno spediti il Lunedì prossimo all’ordine.
Per ridurre al minimo la tempistica di trasporto, consigliamo di utilizzare il servizio di fermo deposito presso la filiale o il Point più vicino. Per scegliere questa modalità di spedizione, specificalo scrivendo “FERMO DEPOSITO” nelle Note sull’ordine in fase di pagamento e verrete ricontattati. Contattaci tramite email: acquariologianapoli@gmail.com oppure telefonicamente/WhatsApp: +393334115545 per conoscere le filiali/Point più vicini a voi.
Se si risiede in Calabria, Sicilia o Sardegna i tempi di consegna sono di 48 ore, vi preghiamo quindi di contattarci per poter valutare insieme la fattibilità della spedizione in base agli animali selezionati, località di consegna e condizioni meteo.
Per acquisti che comprendono sia prodotti che Coralli, le spese di spedizione applicate restano quelle della Spedizione Coralli (a meno che non siano presenti nel carrello prodotti della categoria Coralli pari a 250 euro).
I Coralli non possono essere resi.
Spedizione Assicurata Acquari
Gli acquari sono tutti spediti al vostro domicilio con spedizione assicurata a tariffa fissa di 30,00€ che comprende pedana, imballaggio speciale e trasporto ad hoc per ridurre al minimo la possibilità di danneggiamenti. La spedizione degli acquari viene effettuata entro 24/48 ore dalla ricezione dell’ordine.
Per acquisti che comprendono sia prodotti e/o Coralli sia un acquario, le spese di spedizione applicate restano quelle della Spedizione Assicurata Acquari.
Spedizione Maggiorata
La Spedizione Maggiorata, che ha un costo fisso di 20€, viene applicata in tutti i casi in cui il peso della spedizione STANDARD superi i 10 Kg. Nel caso in cui un’ordine superi i 10Kg ma sia presente anche un acquario o un corallo, il costo della spedizione applicata sarà o la Spedizione Assicurata Acquari o la Spedizione Coralli.
NOTA SPEDIZIONI: La spedizione gratuita è fruibile solo in caso di singolo ordine e non è cumulabile; nel caso in cui il cliente dovesse effettuare due o più ordini cumulativi (anche in caso di spedizione gratuita per ciascuno di essi), questi ultimi verranno accorpati in un’ unica spedizione; i pesi/volume dei singoli ordini verranno sommati e al cliente verrà comunicato, prima della partenza dei colli, l’ importo della spedizione dovuta.
Spedizioni internazionali
UPS Express Saver per le spedizioni internazionali con consegna garantita entro le 24/48 ore successive all’invio nelle maggiori località europee.
SPEDIZIONE VELOCE
L’evasione dell’ordine avviene entro 24/48 ore . L’impiego dei corrieri utilizzati viene determinato dal peso del pacco e dalla località di spedizione.
Spedizioni danneggiate
Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare:
che il numero dei colli (numero di pacchi) in consegna corrisponda a quello indicato nel tracking della spedizione inviata via e-mail;
che il collo/i risulti integro, non danneggiato, non manomesso, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo e fascette).
Eventuali contestazioni devono essere immediatamente sollevate al trasportatore del corriere che effettua la consegna, in mancanza di queste, la merce sarà considerata consegnata correttamente, infatti una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.
L’accettazione della merce deve avvenire sempre con “Riserva di Controllo“; qualora si dovesse riscontrare un danno evidente o manomissione dei colli (nastro adesivo senza il nostro logo, pacco aperto, bagnato, ecc.) è necessario richiedere all’autista la firma con “Riserva Specifica“.
Nei casi in cui il Cliente accetti con riserva oppure rifiuti la consegna, è pregato di informare ACQUARIOLOGIA NAPOLI scrivendo a acquariologianapoli@gmail.com oppure contattando telefonicamente/WhatsApp il numero 3334115545
In caso di mancata accettazione con riserva, non potrà essere accolta alcun tipo di richiesta di reso qualora uno o più prodotti dovessero risultare danneggiati.
Resi
Reso prodotti
Il reso dei prodotti può essere effettuato entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine. I prodotti da restituire devono essere in perfetto stato, chiusi e mai aperti, mai utilizzati e nella loro confezione originale (se presente). Se queste condizioni non sussistono, per uno o più prodotti, la richiesta di reso non sarà accettata.
Reso via posta
Prepara il tuo prodotto per il reso nel modo più accurato possibile per proteggerlo durante il trasporto. Ti consigliamo di utilizzare la stessa scatola in cui hai ricevuto il tuo ordine.
Compila il modulo di reso in tutte le sue parti e inseriscilo nel tuo pacco insieme ai prodotti da rendere. (Se non hai ricevuto il modulo di reso, contattaci via mail su acquariologianapoli@gmail.com e provvederemo ad inviartelo entro 24h).
Invia il tuo pacco al seguente indirizzo:
Cip&Ciop Acquariologia Napoli di Luigi Brasiello
Corso San Giovanni a Teduccio 307, 80146, NAPOLI
Puoi utilizzare un tuo corriere di fiducia o affidare il tuo pacco a Poste Italiane, GLS o Bartolini prenotando un ritiro presso il proprio domicilio o fermopoint/locker. Possiamo anche occuparcene noi! Contattaci via e-mail acquariologianapoli@gmail.com riportando Numero d’ordine, Nome prodotti da rendere e se si desidera far ritirare il pacco all’indirizzo di consegna utilizzato durante l’ordine o un nuovo indirizzo. Il costo della spedizione verrà poi sottratto dal reso.
Tieni presente che non accettiamo pacchi inviati a spese del destinatario. Le spese di spedizione sono in ogni caso a carico dell’acquirente.
- Attendi il rimborso. Alla ricezione del pacco, verificheremo che le condizioni del reso siano soddisfatte per procedere al rimborso tramite il metodo di pagamento iniziale.
Collo contenente coralli
All’arrivo dell’ordine contenente coralli, verificate prima di tutto che gli invertebrati stiano bene. Se l’acqua nella busta risulta opaca o sporca DOCUMENTATE CON FOTO O VIDEO PRIMA E DOPO L’APERTURA DEL SACCHETTO.
EVENTUALI RECLAMI PER MORTALITÀ, VERRANNO ACCETTATI ENTRO, E NON OLTRE, LE 2 ORE DALLA RICEZIONE/RITIRO DEL PACCO, CON FOTO E/O VIDEO DA INVIARE SEMPRE AI SEGUENTI CONTATTI:
email: acquariologianapoli@gmail.com | Whatsapp: +393334115545
IN OGNI CASO NOI GARANTIAMO IL RIMBORSO DELLA EVENTUALE MORTALITA’ SOLO PER PACCHI CONSEGNATI O RITIRATI ENTRO E NON OLTRE LE 48H DALL’INVIO E CON DOCUMENTAZIONE FOTOGRAFICA COME DESCRITTO IN PRECEDENZA. OLTRE LE 48H LA MORTALITA’ E’ A CARICO DEL CLIENTE.
Si consiglia sempre di fare un buon ambientamento per tutti gli invertebrati (ricci, lumache, bivalvi ecc.). per i coralli non è necessario, ma è fortemente consigliato un bagno preventivo in prodotti disinfettanti come Tropic Marin Coral Clean o Aquaforest Protect dip (che potete trovare sul nostro e-commerce).
IN QUALUNQUE CASO I COSTI DI SPEDIZIONE NON SONO RIMBORSABILI.
